Метрики для оценки динамики подписчиков

Самые простые и понятные всем метрики — динамика подписчиков.

1. Количество подписчиков и отписавшихся

Показатели легко отследить в статистике аккаунта. Но есть одно «но». Это — накрутки ботов, что легко можно отследить вручную или через специальные приложения. Наличие ботов опасно тем, что социальные сети периодически проводят чистку и удаляют мертвые аккаунты, что может привести к потере тысячи подписчиков в один день. Еще хуже, если заблокируют ваш аккаунт.

Метрика по количеству отписок показывает правильна ли вся ваша SMM-стратегия. Если количество отписок постоянно растет, то стоит выбранная стратиегия не подходит.

2. Описание аудитории

Описание аудитории тоже можно легко посмотреть в самом сообществе или группе. Чем важен этот параметр? Аудитория должна максимально соответствовать описанию портрета ЦА.

1. Engagement rate
Активность сообществ традиционно измеряется показателем ER. Он рассчитывается по формуле:
Cумма всех вовлечений / количество подписчиков * 100%
Показатель вовлеченности достаточно обобщён, поэтому для более точной картины за определенный период следует смотреть динамику по нескольким показателям ER. Но слишком большое отклонение от показателей может говорить о некачественной работе SMM-специалиста.
Стоит обратить внимание, что с ростом подписчиков нормы ER падают. Дело в том, что количество пользователей растет быстрее, чем количество активностей на один пост.
Небольшой совет: прирост подписчиков лучше оценивать в связке с ER. Это даст возможность понять: живая аудитория присоединилась в сообщество, либо же это боты.

2. Просмотры
Эта метрика показывает, сколько раз просматривался пост. Но важно помнить, что если один человек посмотрел пост допустим, 5 раз, то в статистике профиля или сообщества это будет считаться как 5 просмотров.

3. Охват
В отличие от просмотров охват показывает только уникальных пользователей. Один человек посмотрел публикацию пять раз, но охват с этого пользователя будет +1. 5 человек посмотрели пост — охват будет +5. Информацию по этой метрике можно посмотреть во внутренней статистике соцсети и рекламном кабинете.

4. Негативные реакции
Нельзя нравиться всем. Но если у вас повысилось число негативных реакций, например, скрытий ваших постов или жалоб, значит что-то пошло не так. Например, вы таргетируете не на ту аудиторию.

5. Пользовательский контент (User Generated Content)
Пользовательский контент — важный элемент доверия к бренду.

Среднее время отклика
Учитывает среднее время отклика на сообщение — вопрос, комментарий, обсуждения.

По статистике самое продажное время — это 5 минут. В него надо укладываться. И пренебрегать этой метрикой нельзя, т.к. пользователи хотят получать в соцсетях быструю реакцию на свое сообщение. Иначе есть риск потерять потенциальных клиентов.

Трафик из социальных сетей
Если вы используете соцсети в качестве привлечения трафика на посадочную страницу, то этот показатель поможет оценить их эффективность. Для того, чтобы учитывать эту метрику, нужно ставить UTM-метки. Google Analytics и Яндекс. Метрика помогут узнать показатели трафика из соцсетей.

Такие основные KPI оцениваются в рамках стандартной SMM-кампании. Вообще, для каждой конкретной задачи подбирается своя система оценки эффективности.