SERM

Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) переводится с английского, как управление репутацией в поисковых сервисах. По сути, это комплекс действий, направленных на создание положительного образа человека/компании/бренда/продукта. Этот образ можно создавать с нуля, но обычно управление репутацией в интернете заказывают, когда уже скопилось много негатива в поисковиках, социальных сетях, сайтах-отзовиках и т.д. Нежелательная информация (статьи, мнения, «компромат») может быть следствием как «черного пиара», так и реальных проблем, которые в офлайн уже успешно устранены, но в интернете остался негатив, с которым надо разбираться.

Если на первой странице в поисковиках есть негатив – считайте сделка сорвана. Никто не будет разбираться правдива информация или нет

Мария Урванцева

Менеджер-проектов

Почему надо работать с негативом?

Значительное число потребителей перед тем, как совершить покупку или другое полезное действие, ищет информацию в сети, интуитивно доверяя тому, что «Яндекс» или Google предлагает на первой странице, тому что написано на сайтах-отзовиках. Для деловых людей управление репутацией не менее важно. Не секрет, что перед заключением сделки потенциальные клиенты ищут информацию в интернете, и если есть какой-то «компромат» в сети, то с таким человеком предпочтут не иметь дел.

SERM – элемент комплексных кампаний

Управление репутацией в интернете – это необходимость, но не панацея. Удаление негатива из сети принесет полезный долгосрочный эффект только в том случае, если поддержать его работой в офлайн.

Как мы управляем репутацией в интернете

Управление репутацией – это долгий процесс, который подразумевает несколько этапов.

Анализ

Сначала с помощью сервисов, а затем вручную мы проверяем информационный фон. Собираем всю нежелательную информацию, разбиваем выявленные проблемы на категории и темы, совместно с PR-специалистами заказчика делаем гайдлайны, в которых прописываем механизмы, как отрабатывать темы.

Хорошая стратегия – это не только «что» и «где», но и «как». В каждом конкретном случае мы тщательно настраиваем тональность текстов, особенно при работе с отзывами в соц. сетях

Ольга Киселева

Аккаунт-директор

 Составление списка площадок

На основе полученной информации мы составляем список площадок, на которые следует написать нужные отзывы, статьи и новости.

Подготовка и размещения контента

Наши копирайтеры напишут нужные тексты (пресс-релизы, отзывы, новости, статьи), мы вышлем их вам на согласование, затем опубликуем на всех выбранных трастовых площадках. Наши SMM-специалисты создадут аккаунты в соц. сетях и возьмут на себя их наполнение. Также мы проработаем вопросы коммуникации и реагирования на нежелательные комментарии на площадках.

Создание механики получения положительных комментариев

Мы создадим максимально детализированный алгоритм, который позволит поддержать проект получением полезных комментариев от реальных людей.

Почему MANYLETTERS

Управление репутацией в интернете – услуга, которую оказывают очень мало агентств. Мы  гордимся тем, что нам удалось создать работающую уникальную систему категоризации проблем, которая  позволяет максимально точно подбирать и использовать инструменты управления репутацией. SERM предполагает конфиденциальность, мы работаем так, что никто не узнает о том, что вы заказали услугу. Поэтому на сайте MANYLETTERS нет и не будет кейсов по управлению репутацией физических лиц, хотя опыт такой работы у нас есть.

Наши кейсы

Кейс: Performance-рекламная кампания для интернет-магазина автотоваров

Контекстная реклама SEO продвижение Копирайтинг Медиапланирование Консалтинг по интернет-маркетингу

Кейс: Заявки на квартиры для застройщика

Контекстная реклама Таргетированная реклама Медийная реклама Лендинг пейдж

/services/serm