Дарья Казимирова рассказывает, чем занимается аккаунт-менеджер в digital-агентстве Manyletters
MANYLETTERS 16 апреля 2021 674

Аккаунт-менеджер — это голова любого нашего проекта, посредник между заказчиком и командой, который несет ответственность за достижение KPI и целей каждого проекта в Manyletters. 

Что же входит в обязанности наших аккаунт-менеджеров?

1. Контролировать все и всех. Весь документооборот по проекту: договоры, счета. Отслеживать своевременную и в полном объеме оплату по проектам. Сформулировать задачи для специалистов, обсудить, возможно, где-то и скорректировать пути их достижения.

2. Всегда быть на связи с клиентами в Telegram, WhatsApp, по почте, по телефону и на личной встрече, иногда даже в выходные и поздно ночью (мы ведь работаем с клиентами и из разных часовых поясов). 

3. Задавать много, очень много вопросов. Сначала клиенту - о его бизнесе, чтобы выявить потребности клиента через бриф или через личную встречу. Потом специалистам - о том, как двигаются задачи по проекту и что можно сделать еще, чтобы его улучшить. И, конечно, вопросы коллегам, потому что мы всегда помогаем друг другу и делимся опытом.

4. Быть связующим звеном между всеми специалистами, работающими над проектом. А еще нужно запастись шоколадом и подкармливать им коллег для поднятия боевого духа.

5. Представлять позицию компании. Аккаунт-менеджер является официальным представителем агентства, поэтому должен помогать клиентам, но и учитывать при этом интересы агентства.

6. Переводить с языка специалистов на язык клиентов. "Баннеры вылили" - "высылаем на согласование визуальные материалы", "объявление не конвертит, разбираюсь" - "мы рассматриваем меры по оптимизации рекламной кампании и увеличению конверсии объявлений".

Понравилась статья? Поделись с друзьями
0 0 0
Будь в курсе, подписывайся
на рассылку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Оставьте заявку
Заполните форму, чтобы мы могли с Вами связаться. Мы ответим на все вопросы, составим индивидуальный план для дальнейшего сотрудничества.